近期，柳州市民胡女士也计划要去看一场久违的电影，但她电影没看成，反而发现自己的300块钱没了踪影。这是怎么一回事？胡女士说，今年1月17日，她在柳州市风情港时光影院参加了充值300元得380元的活动，办了张影院钻石卡，但一次也没有消费过。胡女士：因为刚好那个时候，想预定大年初一的电影票，刚好碰上疫情，全部都取消了。

后来呢？后来就一直没有使用这张卡，因为疫情，影院不是一直都没有开嘛。前段时间，胡女士经过电影院时，却发现里面在装修。胡女士：我就问了一下，是不是影院重新装修，准备开业了？装修的工人就告诉我，没有，这个地方已经没有电影院了，是其他的。

随后，胡女士用手机查看购票APP，发现上面显示着时光影院“暂无场次”，不能购票，看来影院是关张无疑了。胡女士说，办卡时，留有电话号码，电影院如果停业，应事先告知消费者，但她从没收到过通知，影院门口也没有公告，这事让她很受伤。胡女士：因为疫情的原因，大家都可以理解，可能经济上有困难，这个都没有什么问题。

但是作为消费者，我们充值消费了，他有义务告知我们，或者说跟我们协商，经营不下去的一个赔偿方案。私自停业了，我觉得不仅仅是不诚信，还涉嫌到违法违规了。目前，胡女士已向柳州市城中区市场监督管理局投诉，同时希望能找到时光影院的其他会员，联合维权。

胡女士：基于疫情考虑，我们可以合理地跟它（影院）协商，大家都能满意，但是不能放任它就这样消失了。时光影院已搬空原场所装修负责人失联受疫情影响，影院的确遭受了很大的冲击。那时光影院真如胡女士说的那样停业了吗？记者进行了实地走访。在时光影院入口的墙上，仍张贴着电影海报和影院“新春充值大优惠”的广告，上面写着“充值300元得380元”的字样。

记者下到负一楼观影区，看到里面的设施全都清空了，工人们正在装修。施工人员：装修做什么？酒吧。

装修了多久？我们装修两三个月了。记者通过“国家企业信用信息公示系统”查询到，“柳州市城中区风情港时光影院”为存续状态，经营者名叫马柳霞，类型是个体工商户，组成形式为家庭经营，成立日期是2016年12月1日。随后，记者来到城中区市场监督管理局。

工作人员说，在胡女士来投诉之前，已接到过另一位消费者的投诉，他们尝试过联系时光影院的负责人，但对方不接电话。因为目前累计的涉案金额达不到5000元，所以暂未能将此案移交给公安机关处理。

律师：时光影院有义务把钱退给消费者影院停业了，那是否必须办理会员卡退费服务呢？广西国观律师事务所叶青律师表示，退还预存款是影院的义务。广西国观律师事务所律师叶青：消费者基于对商家的信任，他们所预存的预存款项，在电影院他们没有办法正常经营的情况下，剩余的款项，电影院应当是有义务进行返还的。

但眼下影院关张，相关负责人又不接电话，是否已构成违法行为？广西国观律师事务所律师叶青：在民事经营当中，他这个电影院行为，已经违反了诚实信用的一个原则。如果是他们现在是不接电话，采取逃避的方式，并且费用如果是挪作他用的话，那么有可能是涉及到犯罪。

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